FAQ Information Générale
-Comment passer une commande?
Pour passer commande, vous devez avoir un compte et vous connecter à celui ci, mettre vos articles dans le panier et suivre les instructions jusqu’à validation. Sélectionner votre mode de livraison et vérifiez l’adresse pour une livraison à domicile.
Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez créer votre compte maintenant.
-Comment faire si je n'arrive pas à créer mon compte ?
Impossible de créer votre compte ?
Commencez par vérifier que tous les champs obligatoires (ceux comportant une astérisque *) sont bien remplis.
Si malgré tout, cela ne fonctionne pas, vous pouvez demandez de l’aide en appelant le +225 74152222 du lundi au samedi de 9h à 18h ou écrivez-nous par mail via la rubrique « contactez-nous ».
-Je n’arrive pas à trouver l’article que je recherche. Comment faire ?
Si vous n’arrivez pas à retrouver un produit après l'utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifie que le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur notre site Web pour la vente.
-Est-il possible d’échanger un article ?
Seuls les articles livrés et présentant des défauts ou non conforme à votre commande précédente pourront faire l'objet d'un échange.
Celui-ci devra avoir lieu dans un délai de 15 jours ouvrés après la date de réception pour les commandes à Abidjan et 30 jours ouvrés pour les expéditions suivant le stock disponible. En cas d’indisponibilité de stock le client bénéficiera d’un avoir.
Certains produits comme les dessous, maillots de bain sans protection, gaines slip ou culottes, boucles d'oreille et piercing ne pourront être échangés pour raison d'hygiène.
Tout échange ne peut se faire que sur présentation de votre facture et votre bon de livraison.
-Pourquoi est ce que je ne parviens des produits dans mon panier ?
Si vous n’avez pas la possibilité de mettre des produits dans votre panier, c’est que le produit nécessite de sélectionner soit la taille ou la couleur avant de pouvoir continuer. Une fois ceci effectué, vous serez autorisé à placer le produit dans votre panier. Il est possible aussi que le produit soit marqué comme épuisé sur le site.
-Comment annuler ma commande ?
Le client dispose d’une période de 24H après la validation de sa commande si et seulement s’il n est pas encore notifié de la disponibilité de la commande (ce qui signifie que le processus de livraison est déjà enclenché). Pour se rétracter, Il suffit juste de revenir sur son espace et annuler la commande. Passé ce délai, aucune annulation n’est possible sauf en cas d’indisponibilité de la prestation.
Par conséquent, à compter du moment où Shopodame aura formellement accepté et notifié de la disponibilité d’une commande et que le CLIENT aura reçu un accusé de réception, celui ci ne pourra plus l’annuler ou la modifier ;
Si le client désire modifier ou avoir une autre prestation différente de celle en cours. Il pourra recourir à la politique de retour ou passer simplement une autre commande de l’article désiré.
-Quels sont les de paiement acceptés sur le site ?
Pour l’instant seulement le paiement cash à la livraison est disponible. Nous travaillons sur le paiement par mobile money et le paiement par carte qui seront également disponibles très bientôt.
-Puis-je combiner deux ou plusieurs méthodes de paiement pour une seule commande ?
Un seul mode de paiement peut être sélectionné pour une même commande.
Un seul mode de paiement peut être sélectionné pour une même commande.
-J’ai oublié mon mot de passe ! Que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous dans l'espace "Connexion" et cliquez sur « mot de passe oublié ? ». Renseignez votre email, nous vous enverrons un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci est à usage unique et n'est valable que quelques minutes donc, si vous ne pouvez pas changer votre mot de passe de suite, vous devrez recommencer la procédure.
Quels sont les différentes modes de livraison, les délais et leurs coûts ?
Lorsque vous commandez sur www.shopodame.com , vous pouvez vous faire livrer dans toute la cote d’Ivoire et dans la sous région. Les tarifs de livraison sont fixés en fonction de la nature de l’article et de la distance de manœuvre. Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés. *
-Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien présent dans le mail de confirmation d'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte client, rubrique « mes commandes ». En cas de livraison en point relais ou en magasin, vous recevrez un mail ou un sms de mise à disposition de votre colis. Les informations sur la commande n’apparaîtront peut-être pas dans le système de suivi jusqu’à la livraison. Veuillez attendre 24 heures après réception du courriel de confirmation de la disponibilité de votre commande pour suivre votre commande. Vous pouvez également nous contacter par mail infos@shopodame.com ou appeler le +225 74152222 en indiquant les références de vos commandes.
-Comment retourner un article reçu défectueux ?
Pour toute réclamation concernant un article défectueux. Vous pouvez le signifier par appel au +225 72637580 ou par email à reclamations@shopodame.com . Veuillez à avoir les informations exactes de votre commande. Ces informations figurent sur votre facture ou sur le bon de livraison. Ce sont par exemple : -La référence de la commande -La référence de l’article -La nature de l’article (ex : robe) -Le numéro de la facture…
Quel est le délai de remboursement de ma commande?
Si votre réclamation nécessite un remboursement ; En cas de retour au dépôt, le remboursement de votre colis est effectué dans les 15 jours suivant sa réception par notre service retour.